Xiaomi ha anunciado una solución gratuita para los propietarios de su sedán eléctrico SU7 que se sintieron engañados por el paquete de actualización de capó de fibra de carbono de 5.800 dólares. Este paquete, comercializado como una mejora aerodinámica con "refrigeración a nivel de pista", resultó tener conductos no funcionales, lo que llevó a acciones legales por parte de algunos clientes.
La controversia se remonta a mayo del año pasado, cuando los propietarios descubrieron que las amplias aberturas en el capó no proporcionaban el flujo de aire prometido. Esto provocó que algunos exigieran el reembolso completo del vehículo, argumentando publicidad engañosa. Tras las protestas y, en algunos casos, sentencias judiciales desfavorables para la compañía, Xiaomi finalmente ofrecerá una actualización técnica para convertir estas entradas de aire estéticas en funcionales.
La solución implica una actualización de aproximadamente tres horas que añade aletas accionadas electrónicamente a las aberturas del capó. Estas aletas se abrirán y cerrarán para gestionar el flujo de aire, modificando la carga aerodinámica del vehículo a altas velocidades. Según Xiaomi, las aletas se activarán automáticamente a velocidades superiores a 150 km/h (93 mph) o cuando el conductor seleccione el modo "track". Si bien la compañía advierte de una posible ligera disminución en la autonomía a altas velocidades, asegura que la conducción a baja velocidad no se verá afectada.
La situación legal ha sido compleja. Mientras que un tribunal en Suzhou, China, falló a favor de algunos propietarios, ordenando a Xiaomi pagar daños, un tribunal posterior en Changsha dictaminó que los términos de marketing como "flujo de aire de alta eficiencia" no constituían una intención deliberada de engaño. A pesar de la victoria legal parcial, Xiaomi ha optado por ofrecer la solución técnica gratuita.
La actualización gratuita se considera un paso positivo, especialmente dado el coste de la opción original. La solución técnica, que va más allá de simples retoques estéticos, es vista como un enfoque refrescante para abordar las quejas de los clientes. Los propietarios elegibles podrán programar la cita para la instalación a través de la aplicación de Xiaomi.
Este incidente subraya la importancia de la transparencia y la precisión en el marketing de características de rendimiento de los vehículos, especialmente en el competitivo mercado de los coches eléctricos. La respuesta de Xiaomi, aunque tardía, parece ser una estrategia para mitigar el daño a su reputación y satisfacer a su base de clientes.
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A favor
- Xiaomi ofrece una solución técnica gratuita para un problema de diseño.
- La actualización convierte las entradas de aire estéticas en funcionales, mejorando la aerodinámica.
- La instalación es relativamente rápida (tres horas).
En contra
- La actualización puede causar una ligera disminución en la autonomía a altas velocidades.
- El problema original requirió demandas y publicidad negativa para ser abordado.
Detalles de la Actualización del Capó
- Aletas accionadas electrónicamente para gestionar el flujo de aire.
- Activación automática a velocidades superiores a 150 km/h o en modo 'track'.
- Mejora de la refrigeración y la carga aerodinámica.
- Instalación de aproximadamente 3 horas.
Coste y Cobertura
- Costo de la actualización original: $5,800 USD.
- Costo de la actualización correctiva: Gratuito para propietarios elegibles.
- Cobertura: Propietarios afectados por el paquete de actualización inicial.
Contexto Legal y de Mercado
- Demandas por publicidad engañosa en China.
- Fallos judiciales variados, algunos a favor de los consumidores.
- Competencia intensa en el mercado de vehículos eléctricos.
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